Projekt

Allmänt

Profil

Support #187

Win10 - Problem med utskrift från bank

Tillagd av meeko för ungefär ett år sedan. Uppdaterad för ungefär ett år sedan.

Status:
Stängd
Prioritet:
Brådskande
Tilldelad till:
Startdatum:
2016-09-07
Deadline:
% Klart:

100%


Beskrivning

Jane kan inte skriva ut från banken när hon använder IE:

icka [13:50]
Hej, vi har EXAKT det här problemet för Jane.
http://www.internetstart.se/forum/lasmobil.asp?id=150491
Kaos skulle behöva hjälpa henne med en lösning för hon behöver kunna skriva ut rätt mycket grejer från banken, skatteverket osv. Det finns liksom inte tid till att spara ner allting och sen skriva ut (problemet uppstod i samband med Win10). Kan kanske vara något för er att titta på under en träff?
Jag har uppdaterat drivrutinen för skrivaren på hennes dator (tror jag). Hon använder internet explorer eftersom när hon skriver ut från Chrome så blir texten minimalistisk.

meeko [13:52]
icka: vad är problemet? kan hon inte skriva ut från banken eller kan hon inte skriva ut från en webbläsare över huvud taget? har hon testat olika webbläsare? använder hon rätt skrivare?

icka [13:53]
Problemet är detsamma som trådskaparen beskriver i länken jag skickade. Det går inte skriva ut från banken, skatteverket eller så när man har alternativet "skriv ut". Alltså INTE högerklicka skriv ut webbplats, det funkar. Men när hon ska skriva ut kvittenser eller betalningar så händer absolut ingenting.
Hon använder rätt skrivare ja.

meeko [13:53]
kan hon skriva ut från annan webbläsare?

icka [13:54]
Vi testar, men vi behövde göra om processen med skatteverket eftersom vi inte fick ut kvittensen där o_0 två sek.

meeko [13:54]
har ni andra samma problem om jane använder era datorer?

icka [13:54]
Det har vi såklart inte testat, jane använder ju sin egen dator och det är där det måste fungera. Vi loggar in in på så mycket myndighetssidor men jag kan testa skriva ut från min bank och se :slightly_smiling_face:

meeko [13:55]
går ju att testa med t ex kårorgansdatorn eller nåt, för att se om det bara är janes dator som problemet uppstår på eller om det är ett generellt

icka [13:56]
Yes, från Chrome gick det bra nu. Å texten blev lagom stor. (wohoo). Jag ber henne använda chrome en stund istället för att testa från flera olika sidor under arbetets gång. Blir det problematik där så testar vi kårorgansdatorn.
Så har vi kanske uteslutit några problematikvägar tills nästa gång (om) jag hör av mig.
problematikvägar..... inte ens ett ord

meeko [13:57]
gör så, funkar det med chrome är det ju bra om hon kan använda det. annars får vi titta närmare på det

Historia

#1 Uppdaterad av meeko för ungefär ett år sedan

  • Versionsmål satt till KAOSrep 2016-10-01

#2 Uppdaterad av meeko för ungefär ett år sedan

  • Status ändrad från Stängd till Pågår
  • Tilldelad till borttagen (meeko)
  • Prioritet ändrad från Normal till Brådskande
  • % Klart ändrad från 100 till 0

Mail från Jane (windows nedan ska troligen vara IE):

Hej,

Sedan uppdateringen av Windows har jag haft problem från och till med att skriva ut. Har kontaktat Ocay som då hänvisade till att uppdatera drivrutinerna. Erica gjorde detta. Dock kvarstår problem att skriva ut från internetbanken. När jag använder Windows kan jag inte skriva ut kontoutdrag över huvud taget. När jag använder chrome får jag endast upp alternativet att spara dokumentet fastän jag trycker på "skriva ut"-ikonen. Jag kan inte spara ner alla utskrifterna först innan jag sedan ska skriva ut dem då detta skulle vara alltför tidsödande. Kan ni hjälpa mig?

Tack!

Med vänlig hälsning

#3 Uppdaterad av brother för ungefär ett år sedan

  • Tilldelad till satt till renswind

#4 Uppdaterad av renswind för ungefär ett år sedan

  • Status ändrad från Pågår till Stängd
  • % Klart ändrad från 0 till 100

Finns även som: Atom PDF